Política de envío

GUMIFY LABS, S.L.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío, entrega, plazos y gestión logística de los pedidos realizados a través del sitio web www.gumify.es, titularidad de GUMIFY LABS, S.L. (en adelante, “GUMIFY”). Su finalidad es ofrecer información clara, completa y accesible sobre los procedimientos relacionados con el transporte de los productos adquiridos por los clientes.

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede dirigirse a GUMIFY a través del correo electrónico comercial@gumify.es o del teléfono 649 440 741.

1. Ámbito geográfico de los envíos

GUMIFY realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español, distinguiéndose las siguientes zonas:

1.1. España Peninsular

Los envíos a la Península constituyen la modalidad estándar y principal de entrega.

1.2. Islas Baleares

Los envíos a Baleares están disponibles y pueden conllevar condiciones específicas derivadas de la logística propia de esta zona. Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

1.2. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

En la actualidad, GUMIFY no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu dirección de entrega corresponde a alguna de estas zonas, el pedido no podrá ser procesado. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura a estas zonas próximamente.

GUMIFY no realiza envíos internacionales fuera de España salvo que se informe expresamente lo contrario en campañas o comunicaciones específicas.

2. Costes de envío

2.1. Envíos a España Peninsular

Como norma general, los pedidos destinados a la Península disfrutarán de envío gratuito, salvo en aquellos casos en los que se indique de manera expresa una condición distinta en la página web, ya sea en promociones concretas, productos específicos o circunstancias puntuales.

2.2. Envíos a Baleares

Debido a las características logísticas de estas zonas, los pedidos podrán estar sujetos a un coste adicional, el cual será calculado automáticamente en el proceso de compra y se mostrará al cliente antes de realizar el pago.

3. Plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación son estimaciones orientativas basadas en el funcionamiento habitual de los operadores logísticos con los que trabaja GUMIFY. Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de entrega o circunstancias externas.

3.1. España Peninsular

El plazo estándar de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido.

3.2. Islas Baleares

En estas zonas, el plazo podrá ser superior debido a la distancia, transporte marítimo o aéreo, y posibles controles aduaneros. La estimación se mostrará durante el proceso de compra.

3.3. Cómputo de los plazos

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido procesado y expedido, no desde la fecha de realización del pedido.

Los pedidos formalizados en viernes tarde, fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

GUMIFY no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, tales como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o situaciones excepcionales.

4. Estado del pedido y seguimiento

Una vez el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, GUMIFY enviará al cliente un correo electrónico informando de la expedición.

En la mayoría de los casos, el operador logístico facilitará un enlace o código de seguimiento que permitirá al cliente conocer el estado del envío y la fecha estimada de entrega.

5. Obligaciones del cliente respecto a la entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y operativa. La falta de datos, errores en la dirección o la imposibilidad de entregar por ausencia continuada del destinatario pueden provocar retrasos, costes adicionales o la devolución del paquete al origen.

Si un pedido es devuelto a GUMIFY por imposibilidad de entrega imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida del paquete en un punto de recogida), se reembolsará el importe del pedido descontando, en su caso, los gastos asociados al retorno aplicados por el transportista.

6. Intentos de entrega y recogida del pedido

En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, el transportista podrá efectuar un segundo intento de entrega, o bien depositar el paquete en un punto de recogida u oficina designada, notificando esta circunstancia por SMS, correo electrónico o aviso físico.

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado por el operador logístico, este podrá devolver el paquete a GUMIFY. La devolución del importe se realizará conforme a lo indicado en el apartado anterior.

7. Paquetes dañados, manipulados o incidencias en la entrega

Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de recibirlo. En caso de detectar:

  • Embalaje abierto, roto o deteriorado.

  • Signos de manipulación.

  • Productos faltantes, dañados o en mal estado.

El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Conservar el embalaje original.

  2. Realizar fotografías claras del estado exterior del paquete y del contenido afectado.

  3. Comunicar la incidencia a GUMIFY en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la entrega, enviando un correo a comercial@gumify.es, donde deberá indicar:

    • Número de pedido.

    • Descripción detallada de la incidencia.

    • Imágenes adjuntas.

GUMIFY analizará cada caso individualmente y, conforme a la normativa aplicable, podrá ofrecer una reposición del producto, el reenvío de un artículo nuevo o el reembolso correspondiente.

8. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso,

  • En mal estado,

  • No coincidente con el solicitado,

  • Con algún error evidente en el contenido del paquete,

GUMIFY asumirá la responsabilidad correspondiente y se hará cargo de los gastos de devolución, si los hubiera, procediendo a:

  • Enviar un producto de sustitución sin coste adicional, o

  • Reembolsar el importe del producto afectado, según la elección del cliente.

9. Imposibilidad de entrega por causas ajenas a GUMIFY

GUMIFY no será responsable cuando la entrega no pueda efectuarse por causas no imputables al vendedor, tales como:

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Dirección incompleta o incorrecta.

  • Negativa del destinatario a aceptar el pedido.

  • Impedimentos específicos del edificio, urbanización o zona de transporte.

  • Intervenciones aduaneras u otros trámites obligatorios.

En tales casos, podrán aplicarse cargos por devolución al origen según determine el operador logístico.

10. Modificaciones de la Política de Envíos

GUMIFY podrá actualizar o modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, logísticos, operativos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas vigentes en la fecha de realización del mismo.